En tant que responsable de la relation avec les utilisateurs sur les sujets applicatifs, mes principales activités sont :
- Etre le point d’entrée des utilisateurs pour tout le support applicatif de la DPW
- Saisir l’ensemble des sollicitations utilisateurs (DPW et pays) dans Easyvista avec l’ensemble des informations nécessaires à la résolution
- Sur bases de leurs compétences métiers et techniques, traiter certaines sollicitations en direct
- Assurer le suivi du traitement des sollicitations utilisateurs
- Contribuer à l’autonomie des métiers DPW sur les applications
En tant que responsable de la gestion des incidents applicatifs, mes principales activités sont :
- Ouvrir systématiquement les fiches dans Easyvista sur base des sollicitations mails ou téléphoniques
- Réaliser un premier niveau d’analyse afin d’identifier le type d’anomalie : origine métier, origine bureautique, origine applicative, origine technique (exploitation)
- Appliquer les modes opératoires sur les incidents connus
- En cas de non résolution immédiate, escalader aux équipes compétentes
- Prioriser et assurer le suivi des incidents escaladés
- Valider la pertinence de la résolution apportée pour clôture de la fiche
- Identifier la récurrence des sollicitations pour déclencher des actions d’amélioration continue (modes opératoires, formation, gestion de problèmes, maintenance évolutive…)
Profil recherché
ITIL - Junior - Souhaitable
SQL - Junior - Important
Anglais Lu, écrit (Secondaire)
Référent Métier, il apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.
Il contribue à la conduite du changement.
Il signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements.
Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, il aide et conseille l'utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.
À la jonction de la DSI (maître d'oeuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il intervient directement auprès des utilisateurs
Si vous étés intéressé, merci d'envoyer votre CV Word + TJ souhaité + une lettre de motivation et préciser si vous pouvez venir travailler sur site 3 jours par semaine (Le site client est situé à Villeneuve-d'Ascq) à ressources@axande.fr
